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旺财风水:企业前台要重视形象

中华生意网 ‖http://www.fsjia.com/fengshui 添加时间:2009/7/16 11:37:53 点击:3592
笔者前段时间给一个月饼行业网站做策划推广,在市场调查和洽谈之余,接触到了不少公司,特别是一些在各类写字楼里办公的大小公司,笔者发现了一个现象。几乎每个在写字楼的企业都设有自己的前台或是形象墙,公司的名称、标识和企业文化口号都会在前台和形象墙上展示出来。它们都是客户和员工步入公司的第一通道,无疑就像公司的“脸面”一样,出于公司文化和特色,或是浓妆或是淡雅,都能体现出公司的个性,本来这也没有奇怪的,可是笔者从事企业营销诊断多年,从这些表面鲜明或是黯淡的“脸面”之中,笔者生发了很多感悟。
在公司入门口树立前台或是形象墙是现代公司的传统,不仅只在中国公司,外资公司的前台或形象墙都比较注重的是公司标识和企业文化特色,而中国公司很多在设立时多考虑有一些传统的因素在里面,例如,笔者就从很多公司的入口处看到很多特殊的装饰物,因为从风水的角度出发,如果大门开的方位不太好,又不能改变大门的方向时,可在大门入口处放一面屏风或镇物以形成一个玄关的格局,就可让气口转折成旺向,接纳到旺气。 
    虽然很多公司的“脸面”不同,但是个性和干净应该是其统一的特点,因为好的“脸面”关乎到公司的发展,它应该是一个对内对外展示的“窗口”。好的环境总能给人愉快的心情,不管是人还是设计都能让人赏心悦目,从某种意义上说,好的“脸面”能带来财运。
先举一个例子,让读者开心一下,在哈佛商学院有一个案例,说有一家企业的销售总是不大好,发展了几年规模还是无法壮大,后来有一家著名的营销公司对其进行了诊断,什么诊断报告也没有写,只是建议那家公司搬家,后来,该公司换了一个办公场所,结果,不同三年,该公司终于成为了一家大公司,业务蓬勃发展。原因是什么呢?因为,营销公司研究发现,该公司大部分的窗户正对于一座巨大的大楼,长年连董事长的房间都很难见到阳光,面对着冷冰冰的墙壁,所有员工的心情自然就不好会影响到业务了。 
    看来,人的心理暗示很重要。
    俗话说,人要脸,树要皮,“脸面”是相等的重要。可是,人就怕懒散,在长年重复经营和“不拘小节”之后,这个公司的形象好像就不那么注重了,有时候,它的重要性并不是时时刻刻的。只是到了关键时候,它的重要才突显出来,就好像员工迟到一样,不常没什么,有的员工从不迟到,可是,那一天老板抽查,那一天的迟到者就是一个典型了,估计在公司一辈子都要背着迟到的名声。再者说,前台或是形象墙对于企业来说,其实是一个很重要的岗位角色,它能起到承上启上,公司品牌广告的作用。公司在电视报纸上上媒,不也是想把自己的“脸面”放高一点儿吗?
    东汉陈蕃说过:一室不扫,何以扫天下?
    千里之行,始于足下。
    各家的“脸面”千姿百态,但内涵与否可窥一斑。走访时发现,有的公司在进门处前面不设前台,只是树立着一块形象墙,没有人,空空,斗大的字体和企业LOGO 突兀而立,有的还好,倒还设有一个茶几和几把椅子,形象墙下连花盆也没有一个,站了半天也没有人出来招呼一下,转了一个角才算进入,发现里面却是别有洞天。这类公司一般是没有接待客户的习惯,或是公司处事方式所决定的。但是,这样的话,难道要客户进门,再拐弯入内,问谁呢?或是设一个门铃也好呀。
 还有的公司的前台实在太脏了,几乎成了一个杂物间,不用的旧凳子和电脑堆在前台,有的还遮住了公司LOGO,看起来公司很大,可是没有员工,要不是里面电话声音传来,真怀疑这家公司是否搬走了?大概这家公司是刚搬来或是搬走,忙得不可开交,可是“脸面”不洗,怎好见客人呢?不拘小节到此,真是豁达得很了,对于此类公司想来一般都不是什么了不起的公司,做事快效率高估计客户的满意度不高,要不是公司规模不大,员工不多,但这都不能成为“脸面”不洗的理由。 

    有的公司的前台学很漂亮的,很大气,一长排,还设有前台文员,办公电脑和电话,前台有公司的通告栏,传真机、复印机、打卡机、饮水机等,桌上摆着文件框,文件夹,电话声时时响起,有时候,还见有的员工在询问报销借支之事,功能齐全得很,俨然就是一个小型的行政中心。不知道这类公司是不是认为前台就相当于行政部了呢?把行政部处于公开化办公,接待、内务一齐办了,多好!不过,若是有来客前来,万一看到了前台上摆开的公司票据和内部资料,这样总归是不好吧,,员工都在忙手头的事,若是有客人来访,不知是谁该做事谁去招待呢?
    说了半天处于前台的环境,还是说说人吧,没有人,是不能称之为“脸面” 的,公司的精神状态就是员工的内在气质,很多写字楼公司都是女性做前台文员,这是因为女性天生的特性所决定的,通常在前台的女性员工青春亮丽,那么,她们一般是在做什么呢?当然是在工作,接听电话、打字比较多见,但也有很多是在看报纸,看书刊,煲电话粥而窃窃私语,或是打呵欠或是发呆?这种情况下,访客就是走到跟前,若是不主动打招呼,她们也是若无旁人的。看来,关于前台的设定和岗位职责有很多企业还是不太清楚,即使有的企业做出了明确规定,前台的文员也是处于一种“打杂”的范围,什么事都做,什么事都管,但什么事都不会跟到底。这样一来,前台的职责就是一个“半拉子工程”,什么事都有份,什么事也都靠不上,可能这也是目前“脸面”症结的原因吧。
    从一个好的“脸面”中,我们还是可以看到优秀公司的优秀品质的,汪中求先生的《细节决定失败》,可以得到进一步证实,现在在一些服务行业,这个“脸面”倒是颇有讲究,也做得不错,如宾馆酒店、中国移动等。日前笔者曾去了武汉的万科房地产公司,该公司的前台是在大厅里,大气而整洁,前台的工作人员衣着规范,全部站立着,对于来访者主动打招呼,指引方向,此外,还设有休息区,不管是向内传达还是向外说明,语言都显示很专业,普通话也很自然,虽然人多但不杂乱,不愧为中国房地产的第一品牌。另外,有一家华泰财产保险湖北公司,看上去前台是在垂首忙碌,忙着不知道在看什么东西,来人在跟前,简单问了几句后,就低头爱理不理,你若不开口,她就不出声。作为以服务著称的保险公司,前台竟如此对待来访者,可见,华泰公司的业绩也会高不到哪里去。
    当然,还有一种最可怕的事,就是前台人员的自以为是,著名培训大师余世维老师在培训课上有一个案例,说是上海一家著名的开关公司,客户来提货时,就是因为门卫一句“下班了。所有活着的人类都没法联系”的话,客户取消了一年的订单,让公司损失了一大笔单,业绩从此一落千丈。此事在业内是广而告之。
    想想,这样的“脸面”不要也罢了。
    可是,“脸面”能丢吗?


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