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经验分享

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  • 喜达屋关爱对客服务教程(一)(2009-7-16) 1)微笑    为什么微笑很重要?    ……
  • 讨论酒店式公寓的卖点(2009-7-16) 服务式公寓的观念于上世纪九十年代初进入上海房产市场,近年来蓬勃兴起。随着经济的发展和外商直接投资(F……
  • 酒店老总如何在经营中自我提升(2009-7-16) 酒店老总们来自社会的四面八方,有各种不同的经历、管理素质、方式和手段。有各自的优势和不足。因此,老总……
  • 小谈饭店减员增效(2009-7-16) 在市场经济体制下,由于社会失业保险、救济等再就业制度比较完善,裁减冗员以提高效率、保证自身的盈利和发……


  • 申请星级饭店的管理制度要求(2009-7-16) 拟申请星级的饭店必须向星级饭店评定与检查机构出示以下材料,并保证其真实有效性。     &……
  • 如何通过例会做好酒店管理工作(2009-7-16) 由于酒店企业是人力资源密集型企业,所以酒店的内部管理工作在很大程度上就是对人的管理。为了更好的贯彻落……
  • 饭店营销要关注的要点(2009-7-16) 我国的饭店业是随着对外开放的步伐发展起来的,是最早接受国外先进管理经验和技术的行业。然而,考察饭店业……
  • 靠什么提升员工的忠诚度(2009-7-16) 敬业是每个企业对员工的基本要求,但要让一名员工真正热爱自己工作的基础是每个人的自我定位,这里说的定位……
  • 如何培养员工的服务感知(2009-7-16) 服务感知就是酒店员工在服务过程中的心理活动过程,主要是对象的感受,把握,当然也涉及对服务本质的理解,……


  • 酒店处理客人投诉与抱怨的七大步骤(2009-7-16) ①耐心多一点:        ……
  • 总台服务员的十一种服务技巧(2009-7-16) 接待旅客与安排旅客住宿是总台服务员的主要任务,熟练的总台服务员能把握旅客的心理,在巧妙的时机将高价的……
  • 怎样做好免费服务(2009-7-16) 一小伙子在某酒店的餐厅接受所谓的免费凉开水服务,竟烫肿了嘴,可酒店经理却说这是免费服务,不需承担责任……
  • 谈酒店营业收入的控制(2009-7-16) 酒店酒店销售收入的控制 控制是管理的基本职能之一,酒店销售收入控制是酒店内部管理的重要部分……
  • 浅谈个性化管理(2009-7-16) 随着餐饮市场的快速发展,消费者对餐厅服务的需求也不断的发生变化,对个性化服务的需求已突出的体现出来,……


  • 餐饮也需巧推销(2009-7-16) 餐厅要吸引顾客就必须做好餐厅的外部与内部推销,这样才可以将更多的客人吸引过来。 餐饮的外部推销主要有……
  • 关于酒店业的企业文化(2009-7-16) 企业文化就像人的气质一样将会直接影响客人以及内部员工还有未来员工对于酒店的印象。由于本人才疏学浅,所……
  • 员工不良心态分析(2009-7-16) 现实中,酒店员工存在着各种各样的心态,有的是与生俱来的,有的是后天形成的。酒店通常把员工良好心态的形……
  • 酒店的回报(2009-7-16) 星级酒店担任总经理的一位朋友曾作过这么一个比喻:总经理是树根,部门经理是树干,主管领班是树枝,服务人……
  • 策划经营酒店(2009-7-16) 酒店的经营与管理是一项非常专业的工作,随着酒店行业的日益发展,市场对于酒店经营者的要求也越来越高了。……



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